OTA入劫,“携程们”背水

〖A〗、疫情助推OTA行业进入洗牌阶段，部分中小竞争对手出清。行业格局重新梳理之际，OTA平台之间竞争愈演愈烈。美团等竞争对手采用“高频打低频”的战略加速渗透，对携程等同程艺龙构成威胁。综上所述，OTA平台在疫情冲击下面临业绩下滑、运营成本高昂、现金流压力凸显、隐藏风险点放大以及行业洗牌加剧等多重挑战。未来谁能成为最后的赢家，还充满变数。

〖B〗、近日，旅游行业各OTA平台纷纷推出补贴政策，继同程旅行宣布将拿出10亿元补贴后，飞猪启动了百亿元补贴计划，备战即将到来的“旅游旺季”。携程作为“传统OTA”的老牌代表，近年来受到美团、飞猪等的前后夹击，特别是美团采用“高频打低频”的战略在中低端市场加速渗透，使其间夜量在2018年已全面赶超携程。

〖C〗、年6月至2019年6月间，斑马仅有一次极小范围的OTA更新；从2018年下半年至2019年，斑马新增的合作品牌仅有斯柯达一家。与此同时，腾讯、百度也纷纷推出全家桶式的车联网解决方案，并凭借自身在娱乐、语音等方面的优势陆续开疆拓土。就这样，车联网的标杆企业，逐渐淡出人们的视野。

携程为什么亏损了

携程亏损的原因主要包括以下几点：市场竞争激烈导致营销和广告投入增加：随着在线旅游市场的竞争加剧，为了保持市场份额和品牌影响力，携程需要不断增加营销和广告投入，这部分支出显著上升，对盈利状况造成了影响。投资和业务拓展带来的成本增加：携程在发展过程中，积极进行业务扩展和投资，如开发新技术产品、拓展海外市场等。

携程方面将亏损的原因归结于与去哪儿网的合并，特别是整合了去哪儿网的11亿元净亏损。然而，即使不计股权报酬费用，携程的账面数据虽然相对好看，但与去哪儿网合并财报后，携程的净利润仍然出现下滑。管理费用的激增 除了亏损问题，管理费用的激增也成为本次财报的亮点。

业务快速调整与复苏：面对疫情带来的挑战，携程迅速调整运营策略，适应不断变化的宏观环境，最大程度减少了亏损。同时，携程各条国内业务线在该季度实现了不同程度的复苏，使得其营收表现高于市场预期。住宿预订收入环比上升的原因 中国国内市场复苏：随着国内疫情得到有效控制，国内旅游市场逐渐复苏。

但这主要是因为2019年三季度投资收入亏损，让去年第三季度净利润被严重拖累。低基数才让今年的同比数据格外亮眼。如果扣除股权激励、投资收益，今年三季度的净利润14亿元，是去年同期的60%。但好歹，携程是摆脱了亏损，暂时恢复了自我造血能力。

携程前三财季累计净亏损451亿元，但其子公司去哪儿网预计在2020年仍能实现盈利。携程整体财务状况：携程在2020年前三财季累计净亏损451亿元，显示出在疫情冲击下，携程的旅游业务受到了较大影响。

携程宣布任命章婷婷为集团市场执行总裁,这将会给携程带来什么变化?_百度...

〖A〗、这意味着未来携程可能对国际市场会更加重视，此前这名新高管主要也是负责海外业务的，这次将她升级为执行总裁说明对于携程来说，海外市场越来越重要了。携程内部发布新公告表示，经过董事会一致决议，将章婷婷任命为携程集团的市场执行总裁，并且还将担任携程金服董事长，未来主要向携程集团CMO孙波汇报。

〖B〗、职位变动：章婷婷被任命为携程集团市场执行总裁，同时继续担任携程金融信息服务有限公司董事长和CEO。汇报对象：章婷婷将向携程集团CMO孙波汇报工作。职责范围 继续管理外汇、购物业务：章婷婷将全面负责携程外汇、购物业务的管理工作，确保这些业务的持续稳定和发展。

〖C〗、携程集团任命章婷婷为市场执行总裁，并继续担任携程金融信息服务有限公司董事长、CEO。人事任命情况 携程集团于12月24日上午宣布，经管理层决议，即日起任命章婷婷为携程集团市场执行总裁。同时，章婷婷将继续担任携程金融信息服务有限公司董事长、CEO，向携程集团CMO孙波汇报。

〖D〗、职务变动：即日起，章婷婷被任命为携程集团市场执行总裁，同时她将继续担任携程金融信息服务有限公司的董事长和CEO。汇报关系：章婷婷将向携程集团CMO孙波汇报工作，这表明她在携程集团内部的职位和职责得到了进一步的提升和明确。业务职责：章婷婷将继续全面负责携程外汇、购物业务的管理工作。

〖E〗、在现在职场中，虽然说目前还是有很多看不见的规则在制约着女性职场人的前进，但是在这样的情况下，还是有很多能力卓越的女强人在重重竞争中脱颖而出，最近，章婷婷被任命为携程集团市场执行总裁、担任携程金融信息服务有限公司董事长、CEO，向携程集团CMO孙波汇报，这样的企业高管，是对章婷婷能力的肯定。

携程,你们有客服吗?

〖A〗、携程有客服。携程作为一家知名的在线旅行服务公司，为了保障用户的权益和提供优质的服务，设有专业的客服团队。客服团队通过多种渠道为用户提供咨询、投诉、建议等服务，包括但不限于电话、在线客服、邮件等方式。然而，在某些特殊时期，如疫情期间，由于业务量激增或人员调配等原因，可能会出现客服响应不及时或难以接通的情况。

〖B〗、携程24小时人工客服热线电话是：400-830-6666 或 95010。以下是关于携程客服热线的详细 热线电话的作用：携程作为中国领先的在线旅游服务提供商，其客服热线主要处理与旅行、住宿、机票、景点门票等相关的咨询和预订服务。

〖C〗、可以上携程网找人工客服；紧急事宜请拨打24小时客服热线4008306666；非紧急事宜请将订单号及咨询内容邮件发送至携程旅行网景点门票服务邮箱jdmpfw@ctrip.com，工作人员会在次日9：00之后3个工作小时内给您回复。建议你下载一个携程的手机软件，有很多业务通过它就可以办理了。

〖D〗、携程人工服务24小时电话号码：400-830-6666。携程集团（Trip.com Group）是中国综合性旅行服务公司，创办于1999年，总部设在上海，于2003年12月在美国纳斯达克上市，于2021年4月19日在港交所挂牌上市。

〖E〗、携程网人工客服电话是10106666。当用户需要联系携程网的人工客服时，可以通过拨打10106666这个电话号码来进行沟通。不过，在拨打这个电话之前，为了确保安全和权益，用户需要注意几点。用户需要确保所获取的电话号码是真实可靠的。